やさしいカイゼンツール ② 表準（おもてひょうじゅん）が必要なのは、コンフォートゾーンから抜け出すため！！

初めからトヨタ用語で恐縮です。

「表準」（おもてひょうじゅん）＝現状の見える化のツールのことを言います。

これはTPS用語です。製造工程の現状のありのままの姿を、「表に出す」という意味です。

製造工程ではストップウォッチを持って、作業を記録していきます。

それを紙に落としていきます。「表準どり」と言います。

上記の表準はある銀行の窓口業務テラーさんの普段は胸に秘めている気持ちを表に出した事例です。この辺が情報空間のカイゼンにつながっていきます。

上記は会話の内容を文字起こしする例です。これも有効です。

観察している間にもいろいろと気づきもありますが、それを紙に落とすことで問題が意識に上がってきます。このプロセスは本当に重要です。

ここで対策を考えたいという欲求に駆られます。

でも、ここはじっくり耐えて客観的な表準を作ることに専念します。

なぜ？・・・あなたのスコトーマに邪魔されてしまうからです。

あなたは常にあなたのコンフォートゾーンの中で考えています。

カイゼン活動中によくある、上記は

「思い込み」の元が・・・コンフォートゾーン　や　スコトーマ

カイゼンをよく理解していない人は、「カイゼンは（最初から）対策を考えること」だと理解しているようにも思えます。良いアイデアを思いつくことだと理解しているようです。

だから、

現状の見える化のプロセスを飛び越えて、自分の認識だけで対策に行ってしまうのです。

現状のプロセスを確実に踏まえた上で、要因をつかんでそれをなくしていくことが、カイゼンの常道です。

そこで素晴らしいアイデアを思いつくのです。

「現状の見える化・可視化　＝　表準」